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物业公司服务中心主任岗位职责
2019-04-11 阅读 756
服务中心主任岗位,是物业公司非常重要的岗位之一。既要处理业主的建议投诉,还要经常走访各业主,已确保在物业方面出现问题前提前提出。那么今天,我们就来了解下物业公司服务中心主任的岗位职责。
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1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理。

2、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监督协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。

3、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责安排本部门员工的工作并进行指导、监督及考核。

4、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要上报。

5、准时安排服务中心管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向物业公司经理汇报。

6、跟进处理突发事件。

7、编写部门管理月/年报告。

8、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、业主情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

9、定期组织收集、整理服务中心各类归档材料存档,确保存档记录资料的齐全有效。

10、负责定期对服务质量进行统计、分析,提出整改方案并组织实施。

11、负责本部门员工的日常培训工作,制订培训计划,经批准后实施。

12、协助工程管理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的维修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

13、组织策划开展各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

14、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

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