1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。

2、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监督协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。

3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责安排本部门员工的工作并进行指导、监督及考核。

4、接受及处理业主（住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要上报。

5、准时安排服务中心管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向物业公司经理汇报。

6、跟进处理突发事件。

7、编写部门管理月/年报告。

8、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、业主情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

9、定期组织收集、整理服务中心各类归档材料存档，确保存档记录资料的齐全有效。

10、负责定期对服务质量进行统计、分析，提出整改方案并组织实施。

11、负责本部门员工的日常培训工作，制订培训计划，经批准后实施。

12、协助工程管理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的维修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

13、组织策划开展各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

14、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。