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会籍顾问
2018-09-11 阅读 151
会籍顾问职位百科,主要介绍会籍顾问的工作内容及岗位职责,会籍顾问发展前景,会籍顾问的职业素质要求。

▎概念


会籍顾问是一个服务性的职位,工作职位涉及会员管理和市场营销两个方面。企业需要会籍顾问为企业提高销售收入,客户需要会籍顾问为其提供咨询和顾问服务,得到充分的企业服务。所以会籍顾问是企业与客户之间的桥梁。一般在高尔夫、马术、瑜伽会所等高档娱乐会所中能够找到会籍顾问。现阶段大多数高级娱乐会所营业额的50%以上,来自会籍顾问的销售。


▎会籍顾问的工作内容及岗位职责


1、 安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程,完成入会手续;

(来访时需配合客服在前台做好登记,根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种);

2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施,包括内部环境及器械的数量品牌,和所开的操种,教练的专业特长,卡的价格,会所的经营和发展;

3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯,有会员聘请私人教练时,帮助该会员联系推荐私人教练;

4、保持有健身及入会愿望者的联系,不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话 回访,以进一步热忱,全面的介绍,提高来访者入会的热情,了解该访客真正的需要健身的目的;

5、认真统计会员资料,定期不间断的对已入会的会员进行电话回访,询问训练感受,运动效果,意见和要求,通过周到热忱的服务,最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的,同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结;

6、扩大市场,做好计划,外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与健身;

7、通过各种营销方案的实施,达到提高会所知名度的效果。从而更广泛的开辟营销渠道和营销市场。


▎会籍顾问发展前景

目前在中国专业的会籍顾问从业者不足万人,但随着经济发展和高端产业的快速膨胀,会籍顾问这个岗位已经成为炙手可热的人才空缺。在经济最发达的广东地区拥有最庞大最专业的会籍顾问团队被观澜高尔夫球会笼络。而近几年发展迅速的华东地区,最专业的一支会籍顾问团队却纳入了诺亚方舟旗下的百乐门文化酒吧。


▎会籍顾问的职业素质要求

1、会籍顾问的外在形象 
由于会籍顾问属于直接面向消费群体、直接面对客户,在面对面的交流沟通中,外在形象尤为重要。所以作为一名优秀的会籍顾问,外在形象好、气质佳是必备的一项要素。同时也在间接中无形的提升了俱乐部的形象,从而促进俱乐部的销售记录,回味企业创造更多的价值和利润空间。 


2、会籍顾问的专业技能 

在与客户接触、进行产品推介的过程中,一个好的销售人员就是一个好的语言组织家,他们会把销售政策、市场支持以及合作前景描绘得有声有色、无限光明。例如会籍顾问首先要了解到俱乐部的课程方式,课程价格,开课种类,机械性能,作用,注意事项,以及内部教练的各自优势和特点等等,只有自己先充分了解掌握,才能更加专业的为客户讲解。所以会籍顾问要求同时具备高度的责任心同客户建立起良好的人际关系,这样才能使接下来的销售工作惊醒的顺利。配合俱乐部的经营理念,优惠政策,在为客户宣传过程中不但增加了销售渠道,还提高了俱乐部的口碑和形象。 


3、会籍顾问要具备良好的心理素质 

由于目前市场的现状复杂且多样,加之各个同行业之间竞争力较大,所以专业人员要具备良好的心理素质的同时,还要具备灵敏的应变能力和变通能力,并要选择恰当的交谈时机想客户推销们介绍,也要掌握面对不同的客户要有不同的策略,推荐技巧要因人而异,并要善于发现被特人忽视的客户源。 


4会籍顾问要掌握好消费心理 

不同客户存在不同的消费观念,在为客户进行推荐介绍的同时,要善于了解客户的消费观念,以及每位客户的消费水平。对不同的消费群体制定出不同的会员制度,这样不但能够满足客户需求的多元化,也更够为俱乐部本身、提高口碑,从而更加吸引多样化的市场经济。 


5、会籍顾问学历程度的要求 

一个人接受的文化教育程度,同样也会反映出个人的自身素质和知识能力。也是衡量一个人的智慧和水平的重要指标之一。 
通过一些有关数据显示,要成为一名真正合格的会籍顾问,首先要在实际训练,生理学,心理学,体育管理学中去的良好成绩。一般来讲,一些高学历的健身会籍顾问更能提升俱乐部的整体服务水平。因为专业更加具有说服力。 


6、会籍顾问需掌握一定的专业技能 

由于我国健身行业发展较晚,各项工作人员整体素质也没有达到一定的科学专业水平。根据目前健身俱乐部的一些市场数据调查显示,很多健身房的会籍顾问多数是一些刚刚毕业的实习学生,或者对体育健身行业完全不了解的社会人员,这样的人员环境更加没有具体的专业技术要求,由此就会给整体的服务水平带来参差不齐,人员流动性过于频繁等等。 


7、会籍顾问需具备良好的认知心理 
前面我们已经提到过会籍顾问带给俱乐部的整体作用,那么也就不难发展,还有很多工作人员并没有对会籍顾问的岗位重轻引起足够的重视。所以一个优秀的会籍顾问要求有一定的认知心理,懂得自身较色的重要性,以及对自身的价值进行开发,这样才能逐渐在探索和累积中得到经验。 


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