酒店文员的岗位分为服务员中心文员，咨询前台文员，宴席中心文员等等，单单文员岗位就很多了。今天我们就来了解下酒店咨询中心文员的岗位职责。

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、接受销售部或其他部门发来的预定单，并及时为入住客人做好客房安排；

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

14、完成经理交办的其他工作任务。

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