工作描述：1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量
3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
4、做好顾客投诉和接待工作
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访
7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业
9、合理分配本区域各岗位人员的工作
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作
13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境
14、完成上级交办的其它任务。