茂森光学科技有限公司|电子商务

工作描述：1.负责店铺日常库存管理，报价发送采购和发货的流程跟踪。 2.配合美工完成页面制作与上线，根据电商活动节点及力度，协调商品资源。 3.负责跟进线上在售商品的日常数据和活动数据，并进行数据收集与评估推广效果 4.负责跟进供应商平台系统订单入库情况并解决入库异常事宜，制作各类报表及维护和 管理电商平台。

中山品飞电子商务有限公司|电子商务

工作描述：1.制定及维护客服部门客服规范流程及管理制度，并监督并实施； 2、对各种渠道用户的咨询、投诉及建议，做出积极的响应，并对其进行分类归纳、统 计归档,及时跟进、督促解决用户反馈的问题； 3、对客服团队人员进行工作安全、培训、引导，协助客服团队提升其专业性和服务水 平； 4、对客服相关数据进行统计、分析，制定客服报表，并根据报表改进客服工作； 5、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。 6、配合运营做售后回访客户，进行深度开发配合平台的各个活动，做活动前期宣导、 推广、预热。 7、与各个部门之间沟通和调节工作。 业绩: 负责公司的售后组长一职，为提升关键指标和用户体验，独立完成从需求调研、方案 输出到项目落地工作，共推进15个项目上线。和各方团队均保持紧密协作，高效协调 资源分配。所负责业务的关键指标相对提升120%、客诉下降60%，获得企业优秀员工 称号（部门前5%）在我担任客服组长的职位上，处理了多起疑难售后问题。在2019-2022年的工作中，我能做到积极主动、勤奋努力，认真执行各项规章制度，努力提高自身的业务水平，并取得一定的成效，但还存在一些不足之处有待提升

中通快递有限公司|交通/运输/物流

工作描述：进港快递和出港快递跟踪。 电联客户，及时处理快递破损、延误、丢失理赔。 及时有效处理客户投诉工单，发现客户问题并给到正确和满意的回复 负责处理网点留言板登记问题件 网点快递录入仓、出仓到件签收 负责网点仲裁、协商、打标电联 具备处理问题、安排进展、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度。 基础办公软件Excel、Word、WPS、会使用 语言表达能力强，口齿清晰。 接受公司的各项业务技能培训,提升自己。