1、负责客服部门日常运营工作：1）VIP客户日常软件服务工作；2)指导部门成员完成问题方案的工作 ；3）完善客户资料库的内容；4）产品服务的知识库积累
2、负责客服部门管理工作：1）人才培养 2）优化客户服务规范和制度 3）软件和硬件的服务流程输出 4）跨部门协作，协调资源，相关项目移交的收集和整理完善客户新需求及反馈解决流程及异常流程；5）组织客户培训计划，客户满意度计划，从而达成服务核心的指标，及后续的二次业务拓展。6）负责部门学习计划，从而提升部门的服务技巧专业能力；7）优化部门考核制度，监督考核事务
3、重要里程：1）完成公司定制部门业绩100万
2）客户服务满意度提高90%
3）完善公司合作伙伴渠道关系链