管理之道并无天书可读，更不能“一本通书看到老”，最重要是个人参透个中道理，再透过在实际工作中应用，才能发挥到最大效用。今天续谈另外13个字母的管理之道。

N－Neck（瓶颈）︰管理时会遇上各种各样的瓶颈烦恼，除了工作难题，还包括人事。这些问题表面上还没有必很严重，但却会影响公司向前发展，所以必须妥善处理。

O－Object-oriented（目标导向）︰管理五大职能中的“控制”，是保证不会偏离目标，管理者要根据形势调整策略，并保持对目标的清晰认识。他们要将大目标分拆为小目标，让同事透过实现小目标取得成就感，一步步迈向成功。

P－Politics（政治）︰政治是文化的重要组成部分，办公室亦不例外。管理者要通过制定政策和利用个人魅力等施加影响力。

Q－Quality（质量）︰管理者要关注产品或服务的质量，同时要对内部运作加以管理，保证质量。

R－Resource（资源）︰资源毕竟有限，管理者除了要争取更多外部资源，亦要好好调配内部资源，以发挥最大效益，减少浪费。

S－Simplification（简化）︰制定合理系统，将程序和工序简化，省却不必要步骤，对提升工作素质非常重要。有些公司体制过于庞大，结果事事要申请和批示，结果拖慢了进度﹔小公司就因为事事都要老板亲力亲为，同样降低效率。简化正是提高应变能力和竞争力的必然选择。

T－Technology（技术）︰所有新的管理知识和模式，都是建基于信息和通信技术发展之上。

U－Uniqueness（独特）︰核心竞争力是别人无法模仿或复制的能力，根本在于它的独特性。管理者要根据公司特点，强化独特能力，这样才能得到长久成功。

V－Voice（声音）︰管理者要多留意公召内部的声音，尤其是反对的声音，并建立民主文化和良好的沟通渠道，让同事能将意见表达，提升管理素质。你亦要善于将个人想法清楚表达，让每个成员都能听到。

W－We（我们）︰团队精神非常重要，管理者要将各同事的“我”组合成富有战斗力的整体，带领“我们”在追求成功的道路上共同奋斗。

X－X-factor（还没有知数）︰竞争中充满不确定和风险，管理者要有冒险精神和风险管理能力，将风险化解为机会。

Y－Young（年轻）︰让公司保持年轻，充满激情和想像力，需要每个人保持年轻的心态。

Z—Zoom（放大）︰在评价人或事时要避免“放大”效应，要以完善体是和客观态度评价。同时注意“好事不出门，丑事传千里”，建立良好的对外和对内传播渠道，避免过程中“放大”负面因素。

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