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面试客服常见的10个问题及答案
2019-02-22 阅读 1483
各个咨询公司在其提供的服务以及他们实施这些服务的能力上区别很大。这10个问题将有助于你选择一个风格、方法和途径都符合本公司的目标和文化的咨询公司。
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●你有我可以通过电话咨询的人员名单吗


向咨询公司索要其各类委托人中可与之联系的人员名单,要求顾问与他们提及的人取得联系,让他们知道你要与他们通话。这也是一个很好的方法。


●你是怎样成为优质服务专家的


由于在过去几年里优质服务已经成为一个颠为流行的话题,许多咨询公司在他们业已存在的业务中增加了客户服务培训这一项。但是这项业务并没有使他们成为能手,也并不意味着他们能够从根本上帮助你制订一个完美的提高服务质量的方案。

确保所聘请的顾问是提高客户服务水平方面的专家。例如:

▎他们进行客户或职员调查吗?

▎他们能帮助你制订一个服务质量小组方案吗?

▎他们能辅导高级管理人员吗?

我们的经验表明,最好的客户服务咨询公司是那些提供客户服务综合改良方案的公司,而不是仅仅能够提供一两天培训方案的公司。


●你公司的背景如何


尽可能多地搜集有关咨询公司的基本信息。要问的问题包括:

开业多久了?

你们与哪些行业合作过?

公司的客户是谁?

公司的宗旨是什么?

有多少人为你工作?

不要将聘请咨询公司的决定仅仅建立在他们的地理位置是否优越上。虽然我们意识到这是应该考虑的一个方面,但是,不要让自己在短期内蒙受损失,也不要只是由于咨询公司与你在同一个城市开业就错聘公司为你工作。你为我们公司制定培训计划并选取资料吗就一个真正对职员有效果的培训方案来说,它必须有范例、说明以及与之有关的内容。一般的培训方案通常不成功,是因为这些方案依赖于那些一般的没有切中要害的范例。

问一问顺问们为公司制订培调方案和选取材料,要采取什么样的特殊步骤。


谁从事培训


大的咨询公司通常有一部分人销售“产品”,另一部分人从事培训和咨询。一些公司向我们抱怨聘请咨询公司的事,他们对后来和他们一起共事的顾问或培训员感到很失望。尽管一部分人从事销售,另一部分人实施培训没有什么不妥,但一定要与你即将聘用的顾问(培训员)先谈谈话。


●你能为我归纳出一个建议吗


许多想法都是起初与咨询公司会晤时随便讲出来的。在你们第一次会晤结束时,需要一个讨论概述要点,并且提供下列书面建议。

▎完成培训方案需要多长时间?

▎什么时间开始?

▎费用多少?

▎交通和资料费用多少?

▎每一个培训班允许最多参加的人数?

咨询公司所提供建议的质量能说明这个咨询公司的许多问题。比如,这个书面建议整洁吗?拼写正确吗?设计得好吗?还是草率地拼凑在一起?它反映出你们谈话或某次会晤的情况了吗?


●我们如何使培训在将来继续下去


你并不愿意今后依靠外来的顾问,保持公司客户服务的活力和良好的秩序。因此,去询问一下该咨询公司打算怎样在他们离开后使你能维持这种变化。

继续进行客户服务的改进大部分是你的责任,而不是顾问的责任。一旦他们完成了自己的任务及给你留下你所需要的知识、工具及培训方案,剩下的就由你负责维持下去了。


●你如何对待不支持这一方案的经理们


实施一个公司范围的服务改良方案的现实问题是,有些经理比其他经理对此更卖力气。因为经理对这一实施过程非常重要,最好是弄清咨询公司采取什么方法,有助于使有抵触情绪的经理们支持这一方案。


●怎样才能使新雇员更快地成熟呢


如果是一个小公司,可以一年一次或一年两次将咨询公司聘请回来,对新雇员进行培训。如果是一个大公司,在室内进行客户服务培调可能效果更好,但费用更高。看看该咨询公司是否有培训培训员的方案或使新雇员成熟更快的录像培训方案。


●你认为这个计划最难的环节是什么


会见结束时,让他们谈出自己的印象,即他们预测什么是这项计划的最难的环节。他们解决这一困难的策略是什么?询问这些问题能使你知道这些顾问对公司的问题了解多少。

 

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关键词:客服面试问题
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