▎概念

前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

▎工作内容及岗位职责

1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存；
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作；
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养；
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡；
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记；
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；
12.完成领导交办的其他或临时工作；

▎职位要求

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

8.声音柔美，富有亲和力。

9.善于处理突发状况（残疾人除外）。

10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

▎前台接待礼仪及流程

一、造访

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（ “请问有什么可

以帮忙的吗？”）

①单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到温州招聘网。” 

②来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 

③来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 

④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 

⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选

用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” 

a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（ “请问您找哪一位？”、“请问您贵

姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。”）； 

b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； 

c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； 

d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； 

e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 

二、电话

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，通海科技公司！”或 “您好，这里是温州招聘网！”(注意声音和表情) 

3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。 

①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所

想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 

②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需

要，请您联系其他公司吧，谢谢！ 

③找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司XX先生的电话，、

询问转接与否。） 

④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要

地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）； 

4.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

附：

1. 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方

的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告

诉来电者。  

2. 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。

如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”  

3. 如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是通海科技”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号

码是0577-86076073  

4. 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。

▎前台接待注意事项

1、接待“不速之客”是教养的试金石

有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。” 同时婉转询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面。

陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?

未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

2、判断来客的身份和种类

要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：

(1)客户；

(2)工作上的伙伴，搭档；

(3)家属，亲戚；

(4)私人朋友；

(5)其他。

在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。

如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

3、谢绝会晤要说明理由并表示歉意

如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”

但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。

4、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置

带路引导时要留意客人的步速。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”

开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”

5、招待饮料

以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。

“茶满欺客”，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知“您的茶(咖啡、饮料等)”

许多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?”

▎前台接待发展方向

一、行政人事方向：人事可以报班学习，后跟领导提出自己的调岗的愿望；想要做好行政其实也并不简单，平时多注意沟通协调，增加自己的条理性，熟悉公司各种规章制度，办事流程，偷师老员工。

二、其他岗位：可以考虑的有销售、市场、推广（视公司部门）、总经理助理等。前台对于新人也是个展示自己的好位置，可以让公司全部的人（主要是各领导）认识你，多问好注重商务礼仪，适时表现自己。在该招人的时候内聘，或低调的向该部门领导（包括主管、组长）表达你愿意跟他们一起工作，想要获得这样的机会。

▎前台接待平均薪资水平

前台接待文员工资详情

- 该职位在0-5k薪资范围占100.00%

- 该职位在5-10k薪资范围占.00%

- 该职位在10-15k薪资范围占.00%

▎前台接待随工作经验工资变化趋势

数据详情

- 该职位应届毕业生工作经验的平均税前月薪：￥3406

- 该职位1年以下工作经验的平均税前月薪：￥5166

- 该职位1-3年工作经验的平均税前月薪：￥3772

▎案例

案例A

1. 负责前台来电接听、转接工作、来访人员接待；

2. 负责公司传真、信件等收发工作；

3. 负责考勤登记、公司日常行政事务；

4. 负责公司办公用品的购买申请汇总、发放和盘点；

6. 完成其他协助类工作和上级交办的其他事务。

案例B

1、负责协助服务顾问完成各项售后工作；

2、负责开发客户资源，提供良好的售后服务；

3、负责维护客户关系，做好市场相关的各项业务事宜；

4、负责制定售后计划和售后方案；

5、负责撰写市场分析报告等工作；

6、负责整理售后部门文件资料；

7、负责售后部门的日常运营工作。

更多前台接待职位推荐  >>http://www.wtzpw.com/zpxingzhenghouqin/

更多前台接待简历推荐 >> http://www.wtzpw.com/jlxingzhenghouqin/