▎营业员的概念

营业员，在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员，都是营业员。营业员也可以被称为导购员。

营业员通常是一种长期行为，从某种意义上来讲他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内，比如一年或两年的稳定性，在具体的工作中，通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动。同时营业务员又通常负责所在卖场的终端建设与维护并适当协调客情关系。

▎营业员的岗位职责及工作内容

1、熟悉和掌握柜台或本铺面商品的种类、品名、产地、规格、性能、特点、用途、进价和售价。

2、工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。
3、上班时不迟到、不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班、工休。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开闪位。
4、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到面带微笑、有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。
5、对顾客提出的批评或建议,要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
6、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。
7、不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。
8、不准在柜ft或仓库内吸烟、吃东西、看书、睡觉、聊天等。
9、全柜人员要团结一致、齐心协力把各项工作做好。
10、自觉搞好柜台内外的环境卫生和商品卫生。
11、不准把私人的包、钱带进柜台，发现后没收。
12、严禁私套外币，不准收客人小费及故意多收费。
13、不乱拿、乱用商品，不准乱吃散包食品。
14、交接班时做到：交接清楚,货款相符，签名负责。
15、不准提前更衣下班及提早停止售货。
16、下班时，关断一切电源，锁好保险柜和门窗,做好防火、防盗工作。

▎营业员任职资格

1.高中或中专学历以上，形象端庄大方(有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳)。
2.思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐。
3.具备的心态：热情，自信，耐心，恒心。
4.热爱本职工作，有主人翁精神，团队精神。
热情是打开客户心灵的钥匙，有了热情，工作才会生动有效；只有自己充满自信，才可能去感染客户，只有自己首先取得客户的信任，才有可能使客户愿意你介绍的产品；要强化服务意识，满足客户的实际需求和客户的精神需求(客户的自尊，自信需要)，要耐心回答客户的每个问题，无条件地包涵客户的一切过失；做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。

▎营业员仪表着装规范

仪容大方、仪表端庄、精神饱满、衣着整洁

1、 上班必须穿工作服，不得在工作服外穿其它服装，或在工作服内穿长出工作服的衣服，影响制服原有的美观；

2、 工作期间内必须佩戴工牌，工牌佩戴在外衣左上侧，工牌外露（用餐后要及时的佩戴好工牌）；

3、 发型美观大方，女士化淡妆，长发应束起（不得披头散发）；男士发长不过领，不得剃光头，留胡须。（要以清爽、整洁、饱满的精神接待顾客）；

4、 不得佩戴夸张的饰物；

5、 不得戴有色眼镜，不得戴帽子；

6、 不得留长指甲，不得涂有色指甲油，手和支架保持干净；

7、 上班前不吃葱、蒜异味食物，保持口腔清洁，岗位上不能吃东西；

8、 保持耳、鼻、口、颈清洁。上班时不得剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲，不得跺脚、伸懒腰，不得对顾客打哈欠或挠头皮。

9、 上班不得穿拖鞋、运动鞋或赤脚穿皮鞋，皮鞋要保持光亮整洁，鞋袜不得有破损，不得穿有花纹丝袜；

10、上班时间要控制情绪，保持精神饱满，面带笑容。

▎营业员工资水平

营业员工资详情
-该职位在0-2k薪资范围占6.45%
-该职位在2-3k薪资范围占30.50%
-该职位在3-4k薪资范围占35.08%
-该职位在4-5k薪资范围占11.72%
-该职位在5-6k薪资范围占8.20%
-该职位在6-8k薪资范围占5.70%
-该职位在>8k薪资范围占2.36%

▎营业员全国各门店工资区别

▎营业员随工作经验工资变化趋势

数据详情
-该职位应届毕业生工作经验的平均税前月薪：￥7412
-该职位1年以下工作经验的平均税前月薪：￥3571
-该职位1-3年工作经验的平均税前月薪：￥4750
-该职位3-5年工作经验的平均税前月薪：￥5859
-该职位5-10年工作经验的平均税前月薪：￥8496

▎营业员全国各地需求情况

▎案例

案例A

岗位职责：
1、热情接待每一位来访顾客的咨询，了解其需求并达成销售；
2、负责做好产品销售记录，按规定完成各项销售统计工作；
3、保持店面整洁、干净，给顾客舒适的感觉；
4、完成上级领导交办的其他任务。 
任职要求：
1、高中以上学历，应届毕业生均可；
2、外在形象清新、整洁，性格开朗活泼；  
3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳；
4、年龄18-30岁，身体健康。

案例B
岗位职责 
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售； 
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作； 
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作； 
4、做好所负责区域的卫生清洁工作； 
5、完成上级领导交办的其他任务。 

任职资格 
1、中专以上学历； 
2、有相关工作经验者优先； 
3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳； 
4、年龄18-45岁，身体健康。 
5、熟悉蔬菜、生鲜产品者优先。

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