员工优秀表现的强化手段
优秀的班组长同普通班组长相比最大的不同是跟踪随访。为做到这一点，强化必不可少。它是任何一个优秀表现制度的重要部分.
1.正面强化
一般来说，保持理想行为要比根除不良行为来得容易些。比如出勤，让没有缺过勤的人继续保持比让经常缺勤者这样做，要少花不少精力。原因何在呢？
出全勤者不必改变已习惯的服从行为。有缺勤习惯的人必须改变他的习惯。对出全勤的人，定期予以表扬并给予一定经济和非经济奖励将会强化他出满勤的习惯。可是，对习惯缺勤的人则要采取更激烈的方法。理论上讲，正面强化应该有效，但实践中所需时间较长，花的精力也多，并需要辅之以其他手段
尽管正面强化同赏识一样有作用，可是有时它无法克服逆反行为。用金钱作为强化手段也是如此。一些人当给他们的服从行为以金钱报酬时，他们却嗤之以鼻。不仅金钱奖励起不了强化作用，即使起作用，班组长也无权力采用。
2.表扬
如果正面强化及实物奖励对缺勤者均无作用，那表扬呢？实践证明表扬有很好的效果，通过前面章节的学习我们已经对此有详细了解。
班组长对要表扬的行为一定要出于真心。特定提出表扬，它的效应较短，因此表扬要定期进行。下面是一个有效表扬与无效表扬的例子：
无效表扬：“工作得真棒，小王；
有效表扬：“小王，你对那项工作的处理我非常满意，它至少为我们节省半天的运输时间。
3.反面强化与惩罚 
如果正面措施不起作用，并不是无计可施。相反，班组长可以尝试一下反面的措施。一种方法是反面强化；另一种方法是惩罚。这里有个例子:
反面强化“如果你的出勤情况有所改善，我将不会被迫解雇你”.
惩罚：“由于缺勤你得停工三天，不发工资，再不改就开除你”.
哪一种起作用呢？反面强化将使聪明人重视并做出选择。他知道那是他要做出的选择。此时惩罚也许有作用，但它的目标是惩罚，不是改变行为，它使用恐吓，就像奖金一样，必须持久，否则行为会变得更糟。
但是同强化吉合的惩罚也许是一种具有说服力的组合.
惩罚和反面强化的组合如：“小张，章程规定这种屡次缺勤要扣三天工资。我正在加强这一制度；但是如果你的出勤情况有所改善，我不会采取进一步的措施.
惩罚和正面强化的组合
如：“小王，章程规定这种屡次缺勤要扣三天工资。我正加强这一制度，此后，我希望每天准时在这里见到你，像你第一个月一样.”
4.消除法
假设一名员工经常犯错误，而且班组长每次都给他指出来。可是，连着几天，班组长忙于处理其他事情，不注意这个员工的工作。后来，当他检查该员工：的工作时，发现错误没有了。班组长通过不强化、不惩罚的方法，无意中已消除了不理想的行为。
尽管如此，消除法一定要谨慎使用，这里有些原则：
①要小心谨慎。语言上及非语言上一定不显示任何强化之意.
②要有耐心。行为是逐渐消失的
③主要在职工正明显从对强化和惩罚的关注中获益时采用。
④可以采取其他纠正措施时不要使用它。
⑤用正面措施贯彻消除措施.
5.班组长发挥强化作用的秘诀
为使强化作用发挥作用，班组长应注意一些基本知识。它们包含在下列原则中:
①相信它对员工有意义。
②时间选择至关重要。班组长一定要选择恰当的时间、地点及数量。
③不要连续用，但它要保持经常性。
④在员工的脑子里，它一定和强化活动连在一起。
⑤一定是诚心诚意的，不要有任何秘密的动机和鬼花招。
⑥承认人的能力有限，其他一些因素或有助于个人的强化努力，或起阻碍作用。积极利用有利因素，防止不利因素。