如果说职场是一个包罗万象的社会大舞台，那么我们每天工作的单位就好像是一个大家庭，我们的领导就像我们的家长，同事就是兄弟姐妹，下属就是子女晚辈。比如说我们生下来我们父母说的话，我们不得不听，至少小时候我们是会听话的。而且，我们的父母永远都是父母，是永远的长辈，跟我们的关系一辈子都不会改变（这才是“海枯石烂也不变”关系）但是如果我们的父母讲的话有时不是很中听，会讲一些不符合身份的话，慢慢地，我们也就会越来越不爱听，甚至与他们产生严重的心理隔阂，逐渐疏远我们的家人。

        在单位里也是如此，领导就要有大度的家长风范，既要有威望，有管教，也要有包容和体恤；同级之间要多相互理解体谅，多配合才能更高效的配合完成工作；而下属呢？就要懂得顺应和承担责任，我这边说的顺应不是顺从哦，同时我们还应该怀有信任和感恩。这样的上下级关系才能更和谐。

        很多时候，我们在抱怨下属或同事工作不利时，其实主要的问题往往不是出在工作能力上而是出在沟通上。一项研究表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上，作为管理者平时我们会把70%的时间用在沟通上，70%的出错是由于沟通引起的。三分之一的人失去工作,是因为不能胜任，三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。今天我主要从三个部分跟大家分享：

一、向上沟通要有“胆”

        很多人都有“害怕和领导说话”这种心理，其背后具体害怕的“点”，最常见的是以下三心理：

        第一个心理：打扰厌恶心理——有这种心理的小伙伴其实内心是“害怕打扰领导，害怕自己频频发出的幼稚问题令TA不耐烦，所以宁愿自己憋着，扛着，自己笨拙的解决，也不敢开口向领导提问”；

        第二个心理：马屁厌恶心理——有这种心理的小伙伴其实内心是“发自内心厌恶拍马屁的人，看到有些人围着领导转，动不动往领导办公室跑，各种巴结领导，很难说服自己去这样做，即使勉强去做，也做的不自然，还不如不做”；

        第三个心理：权威恐惧心理——有这种心理的小伙伴其实内心是“天然对权威有种恐惧感，害怕跟领导对话，害怕自己说错话，引来领导的批评指责。”

       那这三种心理，都是有破解方法的，那我们要怎么做到：

       1. 既不过多打扰领导的时间，又核对了我们想核对的问题；

       2 .既不拍马屁，不巴结奉承，又能让领导了解我们的付出，肯定我们的价值；

       3 .面对权威人物不卑不亢，能够自信、自然、自在的说话。

二、水平沟通要有“肺”

        水平沟通要有肺，水平沟通具有很多优点：

        第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。

        第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。

        第三，它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。

        但是，水平沟通也存在一些缺点主要表现在：头绪过多，信息量大，易于造成混乱。由于现在部门分工越来越细，往往为完成一个目标、一项工程、一个产品，需要在不同企业之间、部门之间、同事之间，在营销、生产、管理等不同环节、不同阶段，共同利用同一资源为产生整体的效益而协同工作。为此，平级之间的沟通与合作是非常必要的。所以作为管理者，对于企业各个部门要经常说“我们”，不要说“你们、他们”。谈到自己公司时，记住只有一个代名词：“我们”，而“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。

        平级之间的同事关系，是职场关系中最微妙的关系。平级之间，既是一条战壕的战友（一致对外），又是相互竞争的对手，多多少少都存在着利益的关系，在一起相处配合时间长了，彼此之间也相当了解，各自优缺点，甚至个人隐私，都了如指掌。所以，同事平级之间既可以为我们排忧解难，也可以成为最致命的对手。在职场上跟平级同事之间共处的黄金时间，甚至超过了与亲密家人相处的时间，我们周一至周六白天基本都跟同事在一起，有加班的更不用说了，假如在公司里，我们不太理别人，那其他小伙伴自然而然也不愿跟我们主动沟通，更没有人向我们倾诉谈心，那这样的工作有意思吗？

三、向下沟通要有“心”

        时光更迭，进入21世纪，员工已经更新换代--85后，90后成为主力军，我们都知道如今的领导不好当，指责和批评下属更不容易，弄不好就伤了员工的自尊心。总之，作为一个管理者，向下沟通的核心就是：是否愿意花时间去理解下属的成长诉求，去发掘他们的成长路径，帮助下属树立一个好的职场成长观，帮助他们与自我的一些弱点对抗等等，这都是向下沟通的关键之所在。提出意见或批评时，要从事入手，不要轻易给人定性那么我们要如何更好与我们的下属沟通呢？--理解倾听5步走

         第一步.聆听全部信息

         如果我们能做到认真倾听，对方便会向我们袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。我们在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他们的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。

        第二步.积极地回应

         倾听不仅是我们耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过我们的面部表情、肢体语言和话语的回应向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。比如如果对方说的很快我们的回应却很慢，会让对方觉得我们没有认真在听，会让对方觉得我们不耐烦，那结果可想而知他们肯定不会在说了。

        第三步.首先寻求理解他人，然后再被他人理解（建立共情）

        让对方先提出他们的看法，我们就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳我们的意见，让我们再说话的时候，更容易说服对方。假如员工自身的错误导致了烦心事情的发生，错误实际是在他本人身上，作为管理者我们要在委婉指出员工错误后要对他表示同期和立即，比如可以这么说：我能体会你的感受，换了是我，可能也会跟你一样，当员工从我们这边得到同情后，他们的心里是不是就会好受很多，原本过不去的心结也就打开了，安安心心的去工作了。

         第四步.理解真意

         在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，也可以适当复述确认：可以这样说，我稍微总结一下您刚才所说的，，，，，，

         每个人都有他的立场及价值观，因此，我们必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。 就像开场视频中诸葛亮需要姜维复述一下他刚交代的任务，就是想知道他是不是真的理解透了。

        第五步学会适时发问

        其实我们平时听到的不仅是话，我们还要了解对方背后真正想要表达的意思。如果不是很理解应适时发问。比如可以这样问：我大概知道了，但是这里我还是听的不是很明白，你可以不可以把话说的更详细一点？所以向下沟通要有“心。韦尔奇认为，“真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。只要我们肯花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识”。

        因此，上级与下级的沟通，关键是要用心去沟通，并以平等的心态倾听他们的呼声，尊重他们的想法，让他们参与决策，求同存异，达成共识，做到真正与员工交心。