以前讲起“物业管理”，一般人都联想到家楼下大堂的“看更伯伯”，不过时至今天，物业管理再不只是“看门口”，他们已“升这”为物业增值服务。优质物业管理不单为业主缔造安全、健康和舒适环境，让大家住得开心又放心，更有助物业升值这！究竟物业管理行业做的吗？等小编话给你知啦

所谓“物业管理”，是指透过物业管理员对看管或维护建筑物，延长它的寿命。一般来说，物业管理服务包括保安、清洁及保养维修，但随著屋苑和商场管理系统愈趋完善，物业管理的业务范围已扩展至环境管理、业户管理及社区服务、建筑物维修保养、设施管理、财务及资产管理、人力资源管理及应用法律七大方面。

香港地少人多，住宅、商场、商业大厦“密质质”，近年亦相继有多个大型屋苑搬新居，都带旺物管市场。职业训练局在2013年进行的人力资源调查发现，本港房地产服务业整体雇员超过十一万人，当中超过六成从事物业管理及保养。虽然人手需求与日俱增，但原来前线或后勤均出现人手不足，原因之一是这一行工作时间较长。

以夜更为例，有些公司需要员工开工十二小时，虽然每更工酬超过一千元，但都还没有必有人肯做。据探子回报，行内最缺人的是保安员、大堂助理、会所助理、技术员等前线职位，不少公司都“头痕”如何请人。

虽然人手短缺，但每年入行人数不算多，业界预计随著立法会三读通过《物业管理服务条例草案》，正式启动发牌机制，不论物管公司和人员都要符合法例要求，例如一幢物业需要多少专业人士打理都有规定，相信行内人手需求只会有增无减。

以物管从业员为例，《物业管理服务条例草案》引入“两级”发牌制度，第一级别是“注册专业物业经理”，要持有大学学位和相关专业资格，以及符合经验要求；第二级别是“持牌物业管理主任”，为前线实务从业员，毋须具大学学历和专业资格。

为鼓励新血入行，有物管公司推出新人奖金、转介费等吸引人才，例如员工介绍朋友入行，就会收到一千元转介费。部分物管公司亦加强鼓励员工进修，包括设立进修基金、灵活安排上班时间、提供考试假期，以推动前线人员在工余时进修提升自己。

以前保安员只是坐在座位上，但今时今天这种服务态度当然不够，他们除了要主动跟住户打招呼，还要跟不同界别的专业人士合作，协助处理法律、财务、人力资源、客户服务等事宜，令大厦运作得更为顺畅。现今大部分新式住宅、商场大堂都采用酒店或豪宅式包装，引入智能和高科技设备，因此物管从业员亦要具备相关硬件保养和维修知识。

物业管理是以人为本的行业，除了拥有专业知识，还要有较高EQ、沟通能力和人际关系处理能力，例如他们面对顾客投诉时，就要能够控制个人情绪、仔小聆听客户意见，并协助他们解决问题。从事物管的另一条件，就是要拥有服务别人的心。这一行要二十四小时长开电话，一旦大厦出现问题就要立即处理，即使是半夜或者打风落雨都不例外。有时当楼宇进行更新或维修工程，物管人员就要在晚上开会和监工。

物业管理工时长，一旦落实标准工时，物管从业员将首当其冲，业界普遍支持标准工时，但因为本港失业率长期低企，物管业人手不足，相信届时物管从业员仍要继续OT。