美容师在职场上难免遇到难搞得客人，笔者采访一些美容技导，从她们的经验中归类成5种类型较为难搞的客人，要如何应对呢？以下就提供给大家参考。

1.嫌服务品质差、技术差
通常这类型的顾客，会自我定义服务品质的好与坏，而每位顾客的标准不一，有时有非常明显的落差，这与顾客会去体验不同家美容沙龙服务有关。美容师的服务品质和技术也需要定期提升，避免造成顾客有认知上的落差。小型的美容工作室，对顾客的服务通常是由一人接待到服务完成一条龙的方式，较为单纯，美容师与顾客的互动及服务技术若能得到顾客的认同，新顾客成为固定客的机率自然大增。面对此类客人，重点就是要维持服务水准，让他们无从比较。

2.嫌价格太贵
这类型的客人通常无法了解美容师工作所需的劳务及成本，或是认同美容师的服务及专业，想购买疗程或商品，又想贪小便宜。美容师若能与顾客充分沟通服务的成本和价值，做点合理的让步，美容师可获得顾客给予服务的机会，皆大欢喜。如果遇到顾客不合理要求，美容师也应婉转表达拒绝之意。若是免强接受，容易造成日后彼此的困扰。面对此类客人，一定要说明技术无价之余，也适度做些小优惠，例如送精美小礼..等，让客人有小惊喜的满足感。

3.买了课程或商品却反悔
美容师与顾客咨询时，要以顾客肤质及需求为主，再给予专业判断和建议，建议顾客购买的课程和商品，应与顾客充分说明沟通，若有定型化契约，可签订定型化契约，以保障双方的权益。 前提是美容师需充分让顾客了解所买的课程服务项目，流程及商品内容，让顾客买的安心，美容师本身亦能保有服务顾客的热诚。面对此类客人，双方一定要沟通了解后白纸黑字订立合约，才有保障。

4.约好的时间迟到或爽约
美容师的工作大多采预约制，约好的时间，客人迟到或没到，让大多数的美容师感到非常的头疼，顾客迟到或爽约，美容师当天安排好的服务顺序可能因此打乱，此时美容师可拨打顾客的电话，直接联系顾客，若顾客忘记有预约或在路上，美容师可早一点调整服务顾客的顺序。面对此类客人，最好的方式是前一天能与顾客做贴心的提醒和确认。

5.碰到面无表情的客人
会来找美容师服务的顾客，不外乎几个目的，舒压放松、休息、肤质体况变美变好、例行保养。倘若遇到面无表情的客人，不需太过紧张，只要保持热情，做好专业服务，和顾客亲切自然的互动，顾客感到身心灵放松，自然还会再来找你服务。面对此类客人，最好的方式是给予专业体贴的服务及不要打扰他们。