有些工作要经常打电话联络客户，如果在电话中表达不当，不但失去生意，更可能影响个人和公司形象，因此讲电话时要留意声线、语气和用字！

1. 避免说话时有太多透气或喷气声，这会使得对方听到不舒服，无法专心听到你所说的话。

2. 处理公务电话时，要因应不同人士，在音调上有所分别。你可尝试压低声音来倾电话，因低沉声音能带给人稳重感觉。

3. 即使对方语气有多差，都不要受到对方用字影响心情，因为这会影响到你的判断、反应及措辞。

4. 如果对方很冷漠，甚至想拒绝你，不妨多用“请”、“考虑”的字眼，让对方感受到你的诚意，亦不会有过度压迫的感觉。

5. 不要急于发言，甚至“死咬”对方不放，要让对方多谈一点，你亦能多了解对方，找出应该运用甚么策略说服对方。