随着科学技术的日新月异，现在通过电话的交流沟通越来越多，过去我们往往通过信件，或者通过人的面对面的这种交流沟通，而现在往往为了节省时间，提高工作效率,通过一个电话，几分钟就可以把原先要写在信上的很多话语，通过电话进行交流，电话已经逐步成为人们沟通的重要的工具。

那么电话的沟通也是有一定技巧的。我们来谈一谈接听拨打电话的基本技巧和程序。

1、我们要做一些小的准做做一些小的准备。

第一电话机旁应该被本记事本和笔。即使人们用心去记得，经过九个小时以后，它的遗忘率，科学家计算也会高达70%。试想我现在请大家回忆四天前吃晚饭的内容，我想大概有很多人已经想不起来了，所以不要太相信自己的记忆，重要的事情还是可以通过记录来予以弥补。放在电话机旁边放好记录本，将有利于接听电话时把一些重要内容记下来，而不至于到时措手不及。

2、先整理电话内容，后拨电话。

不要想到什么讲什么，那往往拿起电话来就会丢三落四，忘了主要是向自己还毫无差距。有时等对方挂了挂，只挂了电话之后才恍然大悟，因此说在这个之前可以把重要的地方写下来，归纳一下，同时这也有利于你和对方通过电话交流的时候，能够非常的有层次有逻辑的进行交流，使电话沟通的这个成效能够达到比较好。

3、态度友好。

有人认为电波只传播声音，完全可以不注重打电话的姿势表情，这种方法其实是大错特错。

比如说你端坐在桌前打电话，以及你躺在床上打电话，声音发出的声音是不一样的。言为心生，态度的好坏都会表现在语言当中。因此打电话的时候表情的麻木，其声音肯定也会是冷冰冰的。因此我在这里建议大家在打电话的时候，不如保持一种微笑的一种讲话方式，甚至可以建议我们有些女同志还可以在电话机旁边放面镜子，面对着镜子，说话的时候会很自然的微笑。大家可以注意，人在微笑的时候，声音是非常的悦耳和亲切，那是最放松的时候。

4、注意语速和语调。

急性子的人听漫画会觉得断断续续，有气无力，颇为难受。慢吞吞的人听快语往往会感到焦躁，心烦。根据对方的不同，年龄不同，听快言听快语，有的时候也很难以充分理解对方的意义。因此讲话的速度并无定论，要根据情况，根据对方的情况灵活掌握语速。前面我们也说了讲话的语气也代表了一种态度，代表了一种表现表情，一个非常重要的事情，一个非常急于解决的问题的时候，你的语速肯定是短促有力，但是一定要清晰。

5、少用专用词或者简略语。

这里我们往往会听到有的时候接电话的时候说，电话铃响了，拿起电话来喂三颗四颗。作为业内人士，你可能知道你是行销三科的，你是业务三科的，但是外面人并不知道，应该给他一个比较完整的一个答案，而非专业语言。

6、要养成复述的习惯。

为了防止电话听错掉，一定要当场复述。对于特别是音同字不同的词语，日期时间号码必须要养成复述的习惯，保证确认无基本程序。

这里跟大家讲下接听电话的基本程序：

第一，我们听到电话铃响起两声之后接起电话，如果过了多少秒之后，过了十秒以后人无人接听，一般人就会感到急躁，有人不再因此说，电话铃一响，马上接听，其实也不是很好，反而会让对方感到惊慌。 一般当电话铃声响了两声之后，你再接，对方就比较容易比较自然的接听这样的电话。

第二，接听电话时要自曝公司名称和科室名称，也就是自曝你的家门，告诉对方，让对方明确这个电话是否打对。

第三，要确认对方的姓名，也就是来电方的姓名和单位。

第四，寒暄问候。对对方表示一些关切一些问候。

第五，对方把商讨的事情告诉你，然后进行确认事项，最后礼貌的告别，轻轻放好电话话筒，千万不要认为电话结束了，对方就一定马上会挂掉电话。因此说你把电话听筒放上去的时候也要轻拿轻放，不要让对方听到。电话铃那边的非常强有力的挂电话的声音。

以上就是我就将自己学到的一些技巧经验整理出来。仔细想来，除了在销售过程中我们会非常重视电话沟通的方式，平时我们基本不注重这一块，但是有效的电话沟通确实对我们日常生活也非常有用。所以相信朋友们通过自己的实践，通过自己的努力，一定能够成为在职场上，在生活中成为受别人欢迎的人，谢谢大家。