面临冲突其实是身在职场的我们几乎每天都要面对的事情，冲突的内涵很广，包括平时工作里面同事之间的意见不合，上下级之间的沟通不畅，客户的投诉处理，或者就是干脆闹矛盾等等。

在日常当中我们总是会碰见意见的分歧，如果因为意见分歧就不沟通，那很可能做很多事都会有障碍。不管是与朋友相处，同事相处，意见分歧其实是一种常态。两人相处的过程当中，因为小事冲突，不懂怎么预防化解，最终可能就上升到人品和是非的问题，冲突就会愈演愈烈，有些甚至会越走越远。

从小到大我们老师在处理冲突的时候都会教给我们一句话，叫对事不对人。这句话虽然简单，但是能做到的人非常少。

那我教大家一个对事不对人最简单的方式就是在说的时候，我们不要带你，我这样明显有指代意义的词。而是选用这或者那来表示。举个例子，这件事做的不对，或许有更好的解决方式跟你这件事做的不对，或许有更好的解决方式。听到后面一句，你是不是很自然的就有一句话想标出口，我怎么就不对？当你带上你和我以后都会引起对方的一个防卫的心理，她一防卫就会听不进去，导致你们的冲突啊就会愈演愈烈，甚至上升到是非之间的冲突问题。

冲突最大的核心是预防，不是后知后觉的弥补，有些弥补反而会变成补刀，越补裂痕越大。

在发生冲突的时候，我们总是各有各的道理，我觉得我是有原因的，有理由的，你对我缺乏体谅，故意挑衅我，而你也会认为你有原因，有理由各自在互不相让。在沟通当中怎么让彼此情绪放下来，就是尽量所感受，而不是控诉和责备对方。当你尽量说感受而不是控诉与责备的时候，就是在给沟通降火了。给大家举一个事例。

小朱和小华是毕业后就住在一起的毕业生，因为他们刚毕业没多少钱，为了省钱他们就租了一个房间两张床。

小朱特别喜欢晚睡，卧室里没有电视，但小华下班以后基本上都会学一些技能，看一些书，睡觉时间非常规律。小朱有时候一两点钟都还在看电视，那如果我们采用控诉跟责备的方式，那么小华会说，你每天就知道看电视，不思进取，还要影响我睡觉。那小朱当然会反驳，我那么累，看电视放松一下不行吗？还要被你干涉。然后双方就会闹得不可开交，小华会觉得小朱影响他睡觉，自己还有理由。而小朱会觉得小华不体谅他，每天上班很辛苦，就指望下班看电视，轻松一下还不让了，各有各的理都觉得自己很委屈。

但是如果我们从所感受的角度来讲，小华说我睡眠很浅，你看电视到很晚可能会影响我的睡眠，第二天我班也上不好，而且你每天看电视到很晚，对你自己身体也不好，还不如和我一起看看书，学点技能，或许这样对我们帮助会更大。小朱一听这话，他可能就会说，我知道你希望我早睡，也希望我学更多的技能来让我的职业素养得到一定发展。但是我有时候就是会忍不住看电视，看到一两点钟我以后尽量改变一下，这样讲话，就是把关注事情的本身变成关注的感受。

当我们开始倾诉感受而不是控诉对方和责备对方的手，这样理性的沟通就开始了，记住一点，沟通中所感受会大大降低，闹情绪的可能也可以更高效地达成一致。但是有时候我们所感受也要用对方式，有没有遇到过这样的情况，你明明很关心对方，结果对方觉得你这是在指手画脚地批评他，想要安徽人，结果没说到心坎上，大家都觉得你假惺惺还冷漠，想要委婉的礼貌，却被误解为心机太重，躺着歇枪其实都源于讲话方式，不对，那我再给大家举几个事例来说明这一点。

比如想关心对方，我们举个例子，现在是夏天，很多人都喜欢吹空调，如果你的一个同事因为吹空调生病了，你对他说，跟你说了，不要直吹空调，你偏不听，现在感冒了，这听起来像是幸灾乐祸，品头论足，也许你就是想提醒一下对方，以后不要吹空调了，容易感冒！但是而对方听了就以为你在幸灾乐祸，导致两人心情彼此都会不快。另外一种情况，你同事拿了公司奖励你，本来应该说好厉害都合作，结果你会开玩笑却说小伙子做的不错，我看好你。

这就是带评价的一种口吻，潜台词是什么？我位置比你高，很容易给人一种高高在上的感觉，即使你是开玩笑的，本来想关心，想祝贺出了几句，以后让人听出了评价指点以及居高于零下的味道，对方当然不会舒服。又比如想安慰对方，当你的同事遇到困难的时候，你说没关系都是小事，我是过来人，这种情况我遇得多了，这种降低事情重要性的沟通方式，搞不好呢会让对方认为你站着说话不腰疼，觉得事不关己，高高挂起又不是你的事，你当然说是小事了。

那如果是正确的方式，我建议大家应该这样说，如果你需要我的帮助，请你直接跟我说，我非常乐意帮助你。不过这个事情你也没必要太往心里去，毕竟多经历一点总不是一件坏事，那对方一听就感觉很不错，首先你表达想要帮助我的意愿，其次呢你又跟安慰我的话，会让对方呢感觉比较友好。想要表示礼貌，比如你看到有人在qq或者微信上面问在吗？什么时候有空啊看到这些话，你会不会有种大事不妙的感觉？这个时候你说在也不是不在也不是也不能直接说你啥时候有空，因为没有了解对方的来意，搞不好人家只是礼貌性的问一下你在不在时间安排，可能会被怀疑别有用心在回报我们。

如果回答在或者有时间那就算不想做的事情也不好拒绝了！如果说没时间或者不回复，那就直接拒绝别人，也不是你的做法，那遇到这种情况怎么办？我一般会选择这样回答！如果你请我吃饭，我当然有空。一般这样能把对方的事情堵住不少，然后也回答了他在或者不在的问题！

所以沟通不仅要学会对事不对人谈感受，不要责备，还要学会用正确的讲话的方式，这样你才不会让自己和大家的关系越走越远。